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【冬吴相对论文字版NO.325】设计的本质

  个床,换句话来说呢,就一家人呢可以轮流睡觉了,比如你从中国飞到新西兰,十几个小时,就很舒服啦。就因为这么一个设计,如果有人买了三个票的话,他很可能就可以睡着就睡到到新西兰了,这比那种超级豪华头等舱还要躺得平,你知道吧。于是新西兰航空就因为这个设计呢就变成一个很赚钱的航空公司,当我这个朋友告诉我说他们请到了这家设计公司,然后给他们分享这个个案就觉得很兴奋。为什么呢?因为设计是真正可以产生利润。

  吴伯凡:这家公司我也听说过,很厉害,很厉害。专门有介绍它的书,我感到诧异的是它在消费电子的这个设计上头很在行,它竟然是在飞机上的这种设计也很在行,这里头就可能有一个问题就是,体验它应该是相通的。就是对不同的产品的体验是相通的,我们通常说设计手机,那跟设计飞机上的那个座位,那完全是两码事嘛。但这里头设计之魂是什么东西?就它能超越各种不同的看上去千差万别的产品的背后的那个东西。

  梁冬:基础应用,基础的逻辑是什么?有幸呢我以前呢在百度工作过一段时间,管过一个用户体验部呵,当时呢我们请了很多很好的公司的做设计的同仁呢来分享和交流。在我工作的那个年代呢像易贝呀,包括亚马逊呢这些公司呢都是如日中天的公司,于是呢我们有机会呢请到这些公司的前员工啊来跟我们分享,设计到底是什么?其中有一位朋友花了很长一段时间,一天下午的课给我们整个团队讲了设计的本质。他说他们对中国用户的研究发现呢,中国的用户如果电脑屏幕上打开一行字,如果是蓝色的字,大家更倾向于认为这是一个可以点击的。如果下面加了一条横线百分之百知道是可以点的,你知道有多少人在做网页设计的时候为了好看他不做成蓝色,下面不加条横线,于是大家认为那是一个不可点击进去的东西,你得把鼠标放在那,它才显个手嘛,如果你鼠标不放在那儿,它不会变个手的时候呢,你就不知道能点击,所以呢点击率就差很远。而且呢还有一个很有意思的研究,他说呢当一个商务人士他可能一天是要收到一两、百封邮件的时候,尤其是有些不是直接发给他,是群发的邮件呢,很多人是不打开看的。所以,这个邮件的标题,你打不打开这个标题你都要看得见嘛,是吧?这个标题就变得很重要了,百分之九十九的人,是因为这个标题才点开或不点开的。那么他就说这个标题到底要写多少长度呢,他说你看当年新浪也做过一些类似的事情,新浪呢向很多报纸买了新闻,那个时候还没有微博,二十一报系啊、经济观察报啊都有。但是为什么同样一个新闻放在二十一的网站上,他没人点击,放在新浪上就有人点击呢。当然新浪的用户基数比较大。但是在同样100人的点击转换率里面,新浪的也是比较高,最重要的秘诀是新浪后来发展出来的一个核心能力,就是改造你们这些新闻,报纸上刊登的一些新闻通常只有10个字以内的标题,而新浪通常那个标题都做到17个字以上。


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